Dudespin Casino helpt je verder, dag en nacht bereikbaar
Stuur een chatbericht, mail [email protected] of bel +31 20 331 7156; ons team staat 24 uur per dag, 7 dagen per week voor je klaar.
Support in het Nederlands, op Nederlandse tijden
Handig als je wilt weten met wie je spreekt, in welke taal en onder welk toezicht.
Je geregistreerde e-mailadres
Je spelersnaam of accountnummer
Bedrag en tijdstip van de transactie
Schermafbeelding van de foutmelding
Je identiteitsbewijs bij verificatie
Naar wie stuur je welke mail?
Zo belandt je bericht meteen bij de afdeling die het onderwerp kent, zonder heen en weer sturen.
Bereikbaarheid en reactietijden
Je hoeft niet te gokken wanneer er iemand klaarstaat: hieronder zie je per lijn hoe lang je wacht.
Korte antwoorden over bereikbaarheid en doorverwijzing
01Kan ik 's nachts en in het weekend hulp krijgen?+
02Moet ik om een supervisor vragen als het antwoord niet helpt?+
03Waarom antwoorden jullie in meerdere talen?+
04Wat gebeurt er met mijn saldo als ik mijn account sluit?+
05Wat als ik wil weten of jullie een vergunning hebben?+
06Waar dien ik een verzoek over mijn persoonsgegevens in?+
07Waarom duurt het controleren van mijn gegevens zo lang?+
Wie staat er achter dit casino?
Je weet na het lezen wie de vergunning heeft, waar het bedrijf zit en waar je schriftelijk terechtkomt.
Je klacht op papier
Mail je klacht met je spelersnaam, het tijdstip en wat er volgens jou misging. Je krijgt een ontvangstbevestiging en daarna een inhoudelijke reactie per e-mail.
Een second opinion op je dossier
Blijft het antwoord onbevredigend, vraag dan om doorsturen naar de klachtenafdeling. Zij bekijken het dossier opnieuw en laten je per e-mail weten welke conclusie eruit komt.
Stap naar de toezichthouder
Komen jullie er samen niet uit, dan leg je de zaak voor aan de Kansspelautoriteit. Voeg je eerdere correspondentie toe, zodat de toezichthouder de hele gang van zaken ziet.